チェックイン・ご予約について
チェックイン時間前に手続きはできますか？
チェックイン時間前のチェックインは原則お断りしております。お荷物のお預かりは可能ですのでフロントにお越しください。
※チェックイン時間が短縮になる便利なサービス「スマートチェックイン」をご用意しております。
「スマートチェックイン」詳細はこちら
チェックインは何時から何時までですか？
デイタイムは11時から15時まで、ナイトタイムは18時から24時までとなっております。
また、最終時間を過ぎたご予約に関しましては キャンセル扱いとさせていただく場合がございますので、ご到着が遅れる際はホテルまでご連絡ください。
チェックアウトは何時までですか？
デイタイムは17時まで、ナイトタイムは翌10時までとなっております。
利用延長はできますか？
原則お断りしております。
宿泊料金のお支払はチェックアウトの時ですか？
料金のご精算は、チェックインの際に前払いにてお願い申し上げております。
現金でのお支払い、各種クレジットカード、各種スマート決済でのお支払で承っております。
また、オンライン決済はクレジットカードのみとなります。
クレジットカードでのお支払いはできますか？
ホテルで取り扱いしているクレジットカードは下記のカード会社です。
【取り扱いカード会社】VISA・Master・JCB・Diners Discover・American Express
事前に支払いはできますか？
はい。以下の方法にて事前精算を承っております。
・銀行振込によるお支払い
・ご来館による現金、または、クレジットカード、スマート決済によるお支払い
事前精算をご希望の場合は、お支払い範囲やお支払い日等をご確認させて頂きますので、宿泊予約までご連絡ください。
宿泊のキャンセル待ちはできますか？
お手数ではございますが、随時お電話もしくはインターネットで空室状況をお問い合わせ下さい。
客室
トイレにウォッシュレットはついていますか？
客室は全室ウォッシュレット完備でございます。
禁煙ルームはありますか？アイコスなど電子タバコは吸えますか？
はい。当ホテルは全室禁煙です。アイコスなど電子タバコの喫煙も禁止させて頂いております。
喫煙をされるお客様は、喫煙スペースをご用意しておりますのでご利用ください。
尚、万が一客室内で喫煙された事により特別な清掃が必要となった場合、お客様に対して、別途ご請求させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
インターネットは使えますか？
全客室にて「Wi-Fi」無料接続サービスをご利用いただけます。
ベビーベッド又はベッドガードはありますか？また、何歳まで使えますか？
ベビーベッド、ベッドガードの貸し出しはございません。
客室に車椅子は入りますか？
いいえ。コンパクトタイプのお部屋となるため車椅子でのご利用は難しいです。
連泊の場合、お部屋の掃除はされますか？
連泊清掃は原則ありません。清掃を希望のお客様は翌日9時までにフロントスタッフへお申し出ください。なお、清掃中は室内へご滞在いただけません。 タオルなどのアメニティの交換のみ希望の方もフロントへお申し出ください。
また、清掃希望の場合は清掃料別途300円を頂戴いたします。
ただし衛生維持管理のため、4泊以上ご宿泊のお客様は清掃のご希望がない場合でも、3日に1回はお部屋の清掃をさせていただきます。（こちらは無料です）
サービス
未成年者の宿泊はできますか？
未成年の方でもご利用いただけます。
ただし、宿泊時点で15才未満または中学生以下の方のご宿泊には、法定代理人または法定代理人が同意する保護者の同行が必要となるため、ツインルームのみのご利用となります。中学生以下のお子様のみのご宿泊はできませんのでご了承ください。
また、宿泊時点で18歳未満または高校生以下の方のみのご宿泊の場合、親権者様に「同意書」の提出をお願いしています。
「未成年者の宿泊に関する同意書」は、下記よりダウンロードいただけます。
※同意書は未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。
宿泊予約はどのくらい前から可能ですか。また、当日の予約でもいいのでしょうか？
料金のご案内ができない場合もございますが、半年前からご予約いただけます。(年末年始を除く)
また、当日のご予約も承ります。（受付は24時まで）
ホテル内にペットを連れてきても良いでしょうか？
補助犬以外のペットの入館はご遠慮いただいております。
荷物を送りたいのですが預かってもらえますか？（自宅からホテル）
ご予約名、ご宿泊日を明記の上、フロント気付けで下記の住所にお送りください。 着払いのお荷物は受け取りができませんので、元払いにてお送りください。
【お送り先】
〒305-0008
茨城県つくば市流星台17-1
e-Sports VILLA THE RooM フロント気付 （ご宿泊日・ご予約名）
携帯充電器の貸し出しはしていますか？
貸し出しをしております。（個数制限あり）
急に具合が悪くなった際、フロントで薬はもらえますか？
恐れ入りますが、薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
誠にお手数をおかけいたしますが、ご来館前に予めご準備をいただけますと幸いです。周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせくださいませ。
子供と一緒に利用できますか？
小学生未満の小さいお子様でしたら添い寝をしてご利用頂けます。添い寝のお子様の宿泊料金は無料です。
子供の宿泊料金はいくらですか？
小学生以上のお子様は、大人料金と同額を頂いております。 小学生未満のお子様が大人と同室で添い寝する場合、追加料金は不要です。
予約時は、お子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。 小学生以上の場合は大人としてご予約ください。
子ども用のアメニティなどはありますか？
お子様サイズのアメニティはご用意しておりませんので予めご了承ください。
添い寝のお客様に関しては、事前にご連絡を頂ければあらかじめお部屋へお子様も含めた人数分のアメニティをご準備を致します。
1室に2名で利用できますか？
はい。ツインルームのみご利用いただけます。3名様以上のご利用の場合は複数のお部屋をご利用ください。
キャンセル料はいつからかかりますか？
キャンセルのご連絡をいただいた時点により、下記のキャンセル料を頂戴しております。
- ・宿泊日3日前の場合 ご宿泊料金の100%
- ・宿泊日当日の場合 ご宿泊料金の100%
- ・当日不泊の場合 ご宿泊料金の100%
※団体客(10名以上)ついては別途宿泊約款に基づきます。
旅行代理店経由のご予約は、直接お申し込みの旅行代理店にお問合わせください
お部屋番号は指定出来ますか？
お部屋番号などのご指定は承っておりませんが、ご希望ということで承ります。
ルームサービスはありますか？
ルームサービスはございません。
客室でのマッサージのサービスはありますか？
マッサージのサービスはございません。宿泊者以外の方のご入室も禁止させていただいております。
門限はありますか？
特にございません。
友達を呼んで部屋を利用してもいいですか？
宿泊者以外の入室は禁止しています。
尚、万が一宿泊者以外の方の入室を確認した場合、お客様に対して、別途人数分の客室使用料をご請求させていただきますので、予めご了承ください。
コピー・FAXサービスはありますか？
有料となりますが、フロントにて承っております。
ホテル内にコンビニはありますか？
いいえ。
ホテル内にコインランドリーはありますか？
コインランドリーのご用意はございません。
また近隣のクリーニング店、コインランドリーをフロントにてご案内いたします。
交通アクセス・駐車場
駐車場はありますか？また、制限はありますか？
はい、18台まで駐車いただける平面駐車場のご用意があります。高さはございませんが、幅1.9m×長さ5mまでとなっております。
駐車場は予約が必要ですか？
駐車場のご利用はご予約は不要です。また、ホテルの駐車場が満車の場合、近隣のコインパーキング駐車場に停めていただく場合がございますので予めご了承ください。
チェックイン前の駐車場の利用は可能ですか？
宿泊日当日～チェックアウト日までの利用が可能です。
ホテルまでの地図や案内図はありますか？
当Webサイトの「アクセス」のページに“ホテルまでの交通のご案内”を地図と一緒に掲載しています。
「アクセス」のページはこちら
最寄り駅はどこですか？
TXつくば駅／車で10分
電車・空港からのアクセスについて
会員制プラン
新規会員登録の際に必要な本人確認書類は何ですか？
以下のいずれかの書類が必要です。 運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、パスポート、学生証、国民健康保険証、住民基本台帳カード、健康保険証等の公的証明書 なお、小学生以下の会員登録の際は、保護者による同意書が必要です。